工单运维App介绍

中移铁通工单运维App：基于ITIL规范，支持扫码报障、工单流转、一键拨号及知识库查询，实现从客户请求到服务闭环的全流程管理。

丰德运维App：提供工单创建、历史管理、配件申请等功能，支持多端协作和实时进度跟踪，优化运维事务处理。

开源方案（如Ferry）：支持自定义工作流、自动化任务触发（如审批后执行脚本），适合企业二次开发，与CICD平台集成。

核心功能

工单管理：受理、转派、挂起、解挂工单，支持优先级分类。

自动化工具：一键诊断、资源查询（如光功率、分光器状态）。

协作与通知：多部门协同处理，企业微信/邮件提醒。

知识库：内置常见问题解决方案，支持自助查询。

使用技巧

优先级设置：按紧急程度分类工单（如高优先级处理客户投诉），提升响应速度。

自动化分配：预设规则自动派单，减少手动干预（如按技能或负载分配）。

实时协作：利用App内沟通工具同步进展，避免信息滞后。

定期复盘：分析工单处理时长、重分配率等数据，优化流程。

知识库活用：将常见问题归档，便于快速检索，减少重复工作。

通过合理配置和团队协作，工单运维App能显著提升运维效率与客户满意度。