本应用兼容文字发布及拍照上传的线上客服功能，能够有效延展电话客服仅靠语音的唯一服务模式，以更直观、更精确的服务方式，主动为入组患者（及潜在入组患者）解决流程疑问，提升患者项目申请材料、医学随访材料填报的精准度和通过率。有效改善项目申请、医学随访，领取援助药品等环节上的体验度。
