新售后APP介绍

新售后是一款专为企业设计的全渠道智能售后管理平台，由深圳市小万网络有限公司开发，支持Android、PC端及多终端协同。其核心目标是帮助企业实现售后服务的数字化、精益化管理，提升客户体验，同时降低运营成本。适用于家电、物业、机电设备、安防监控等多个行业。

核心功能

多渠道报修

支持微信公众号、小程序、二维码、电话等入口提交报修请求，客户可实时跟踪处理进度。

智能工单管理

自动化派单、抢单池、多环节协同（如上门维修、安装、巡检），支持自定义流程和字段。

备件与库存管理

备件出入库、调拨记录、轨迹追踪，减少配件纠纷。

客户与数据管理

客户档案、设备信息、服务计划提醒，多维数据统计报表导出。

增值服务

内置服务商城、地图派单（实时定位员工）、在线结算（工资/提成自动核算）。

软件亮点

降本增效：自动化结算和知识库功能减少人工成本。

全闭环服务：从报修到回访评价，覆盖售后全流程。

灵活适配：自定义业务场景（如保养、测量）和工单表单。

使用技巧

高效派单：利用“地图派单”功能，根据维修员实时位置就近分配任务，缩短响应时间。

知识库应用：提前上传产品常见问题解答，客服可快速检索并指导客户自助解决。

数据驱动优化：定期导出工单报表，分析高频问题类型，优化备件库存或服务流程。

客户提醒设置：配置服务计划自动提醒（如设备定期保养），提升客户黏性。

移动端协同：维修员通过APP实时更新工单状态（如签到、完工拍照），确保流程透明。

通过合理利用上述功能，企业可显著提升售后服务效率与客户满意度。如需进一步了解，可访问或联系客服0755-32886851。