甘肃有线运维端APP介绍

核心功能

工单全流程管理

支持工单的接收、处理、完成及状态跟踪，实时更新进度，减少纸质流程。

工单详情展示收视卡号、报修时间、客户信息等，并标注剩余处理时限。

智能统计与调度

统计中心提供待服务、已完成、已预约等工单分类，支持按今日/本周/本月筛选数据。

大数据分析辅助优化工单分配和资源调度。

便捷工具集成

电话预约功能直接联系客户，支持设置预约时间。

签到定位记录考勤，岗位状态可随时切换。

用户服务延伸

用户可通过关联的“甘肃有线”APP提交报修，运维端同步处理，形成闭环服务。

产品特色

界面简洁高效：UI设计优化，操作逻辑清晰。

移动办公支持：随时随地处理工单，打破地点限制。

数据驱动决策：通过工单统计图分析效率瓶颈。

使用技巧

快速处理工单

在“待服务”栏目中优先处理剩余时间短的工单，避免超时。

使用电话预约功能前，先确认客户信息以减少沟通成本。

统计功能活用

定期查看“本周”统计图，分析工单完成趋势，调整工作节奏。

故障排查辅助

若用户报修机顶盒问题，可参考常见故障指南（如重启、检查信号线）快速响应。

多端协同

引导用户通过“甘肃有线”APP自主报障或缴费，减少工单积压。

定期更新

关注版本更新日志（如v8.3.4.0优化了调度流程），及时升级以体验新功能。

通过合理利用上述功能，运维人员可显著提升效率，同时增强用户满意度。如需进一步协助，可联系甘肃广电客服热线96333。