广泰售后服务软件介绍

报故维修：客户可在线提交故障信息，服务人员实时处理并跟踪维修进度。

专项计划：支持计划编制、维护、下达及反馈的全过程管理。

产品交付：管理产品交付流程，确保各环节可追溯。

工单管理：实时更新工单状态，支持筛选查询，提升处理效率。

知识库：提供故障案例库和维修指南，辅助快速解决问题。

适用场景：适用于设备故障报修、工单派发、客户维护等售后服务场景，尤其适合空港设备、电动汽车等领域。

使用技巧

快速报修：填写故障信息时，上传图片或视频可加速诊断，减少沟通成本。

工单筛选：利用“工单列表”的筛选功能（如按状态、时间排序），快速定位待处理任务。

知识库活用：遇到常见故障时，优先搜索知识库案例，可能直接获取解决方案。

自动派单：设置规则（如按区域或技能自动分配工单），减少手动操作时间。

客户反馈跟踪：定期查看客户评价，优化服务流程。

如需进一步了解功能细节，可参考或。