江苏电信综调i运维（掌上综调）App介绍

江苏电信综调i运维（掌上综调）是中国电信专为运维员工开发的移动办公应用，旨在提升故障处理效率与客户服务质量。该App整合了工单管理、资源查询、故障反馈等功能，支持Android平台，体积轻量（约3.5MB），免费下载使用。

核心功能

工单管理：支持工单接收、查询、接单、回单及转派，覆盖网络工单、障碍工单等全流程处理。

资源查询：提供宽带封堵状态、IMS拨号等快速查询功能，减少外勤人员沟通成本。

延伸服务：如镇江地区需求改造、边际营销优化等本地化服务支持。

知识库：内置运维规范、线路施工标准等文档，辅助现场作业。

特色亮点

移动便捷性：随时随地处理工单，响应速度提升。

功能模块化：按需求划分网络、障碍、综合业务等模块，操作直观。

实时更新：定期修复BUG并优化功能，如新增退单请求、拨号功能等。

使用技巧

快速接单：开启消息通知，避免遗漏紧急工单；接单后立即预约客户，减少超时风险。

工单分类处理：利用“我的工单”筛选待办任务，优先处理高优先级工单。

资源免查技巧：通过“网络模块”直接查询宽带状态，节省手动输入时间。

知识库活用：遇到复杂故障时，快速检索知识库中的解决方案或规范。

批量操作：支持批量回单或转派，适合集中处理同类工单。

如需进一步了解功能更新或操作细节，可访问。