Radar for Zoho Desk 应用介绍

Radar for Zoho Desk 是一款专为客服团队设计的移动端效率工具，通过直观的仪表盘实时监控关键服务指标，帮助团队快速发现异常并优化工作流程。以下是核心功能与特点：

实时数据概览

显示工单解决时间、客户满意度（CSAT）、实时流量、渠道分布等核心指标。

管理员可查看团队整体数据，客服人员仅查看个人绩效。

异常预警与瓶颈识别

支持预定义指标阈值（如平均处理时间、首次解决率），偏差时触发警报。

通过雷达图（Radar Chart）多维度可视化数据，提前发现潜在问题。

团队协作与移动办公

内置团队动态（Team Feed），支持工单回复、跨部门聊天及公告发布。

无需电脑即可处理紧急工单，保持团队信息同步。

个性化定制

可自定义仪表盘布局和外观，聚焦关键指标。

支持订阅付费版本（Standard/Professional/Enterprise），提供15天免费试用。

使用技巧

高效监控：将“实时流量”和“客户满意度”设为首页，快速定位异常工单。

自动化提醒：为高优先级工单设置短响应时间阈值，避免超时。

团队协作：通过“Team Feed”快速@同事处理跨部门问题。

数据驱动优化：定期分析“平均处理时间”报表，调整客服资源分配。

隐私与订阅条款详见： 。

: Radar for Zoho Desk on the App Store

: 通过报表和仪表板改进客户服务-Zoho Desk