ServiceDesk Plus客户端介绍

ServiceDesk Plus是由卓豪（ManageEngine）推出的一款基于ITIL架构的IT服务管理（ITSM）移动应用，支持Android和iOS平台。它为企业IT团队提供了一站式的服务台管理功能，包括工单处理、资产管理、远程控制、知识库查询等，帮助技术员随时随地高效响应IT服务请求。

核心功能

工单管理：

支持创建、分配、跟踪和关闭工单，自动根据SLA规则升级或分配任务。

集成邮件解析，可直接将用户邮件转为工单。

资产管理：

自动扫描网络中的IT资产（如电脑、打印机、路由器），记录配置项（CMDB）并可视化关联关系。

支持远程控制设备，快速解决故障。

自助服务门户：

用户可通过App提交请求或查询知识库，减少技术员负担。

变更与问题管理：

规范变更审批流程，追踪问题根本原因，避免重复事故。

多语言支持：

支持29种语言，覆盖全球185个国家和地区的企业用户。

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使用技巧

快速工单处理：

启用“自动指派”功能，根据技术员负载和SLA自动分配工单。

通过App接收推送通知，及时响应高优先级工单。

远程控制优化：

在工单详情页直接启动远程桌面，无需切换工具。

知识库活用：

将常见问题解决方案存入知识库，用户自助查询可减少30%重复工单。

移动端资产管理：

扫描设备二维码快速更新资产信息，或通过GPS定位丢失设备。

集成其他工具：

与Desktop Central联动，实现软件批量安装或安全补丁推送。

自定义表单：

根据企业需求设计工单模板，简化数据采集流程。

通过合理配置和灵活使用，ServiceDesk Plus能显著提升IT服务效率。如需进一步功能定制，可参考。