电信易问客户端App介绍

核心功能

实时问题甩单：一线员工遇到问题时，可通过App快速提交至平台，由服务台或专家团队“7×12小时”实时响应，平均处理时长仅1小时15分钟。

专家团队支持：后台专家全程跟踪问题，跨部门、跨层级问题也能高效解决。

流程优化：简化传统冗长流程，实现“一点受理、一点解决”，5分钟响应率高达93%。

多端协同：支持PC端与移动端消息同步，确保问题处理不中断。

特色亮点

互联网化运营：通过甩单机制缩短流程，提升工作效率。

满意度考核：系统自动跟踪响应时间、处理时长和用户满意度，优化服务质量。

扁平化管理：构建前后端联动体系，解决“找不到人、流程不畅”的痛点。

使用技巧

快速甩单：遇到紧急问题，直接使用首页的“问题提交”功能，附上清晰描述和截图，可加速处理。

消息提醒设置：开启短信和App内通知，避免错过专家回复。

利用公告功能：定期查看“信息公告”获取公司最新政策或常见问题解答。

跨部门问题标注：提交问题时注明涉及部门，系统会优先匹配对应专家。

机器人辅助：简单问题可尝试通过内置机器人自动解答，节省时间。

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