中通天鸿易客通APP介绍

中通天鸿易客通是国内领先的全媒体智能云客服平台，由中通天鸿（北京）通信科技股份有限公司开发，专注于为企业提供全场景智能化的客户服务与营销解决方案。该APP整合了云呼叫中心、在线客服系统、智能工单、问卷调研、AI机器人等功能，支持电话、微信、APP、网站等多渠道接入，实现客服统一管理与高效响应，显著提升服务质量和效率。

核心功能与特色

全媒体接入：支持电话、在线客服、视频通话（需通过小程序链接发起）等多种沟通方式。

智能化工具：内置AI机器人和大数据分析，助力精准服务与营销决策。

移动办公：APP支持外呼/呼入通话功能，可绑定手机号实现灵活签入签出。

工单管理：支持自定义菜单、批量操作工单状态，并优化了客户信息必填项设置。

使用技巧

快速外呼设置：

在个人设置中绑定手机号（PC端或APP端均可），登录APP后自动签入，通过拨号键盘或通讯录直接呼叫。

视频客服高效沟通：

在线客服可一键生成视频通话链接发送给客户，客户无需下载APP即可通过小程序视频沟通。

工单批量处理：

在【工单配置-自定义菜单】中勾选需操作的菜单，批量调整状态、分组或排序，提升管理效率。

状态管理：

点击右上角通话图标设置外显号码，并切换“空闲”或“置忙”状态以优化工作流。

如需进一步了解功能细节，可访问或联系客服400-668-3333。