“三服务一线”APP介绍

“三服务一线”APP是长沙市岳麓区为创新群众工作模式而开发的政务办公平台，旨在通过数字化手段提升基层服务效率，实现“服务基层组织、服务项目企业、服务人民群众”的目标。该APP于2017年上线，整合了民情上报、问题处理、动态跟踪等功能，成为网格长、社区工作者与居民之间的高效沟通桥梁。

核心功能

民情问题上报：网格长可实时上传居民反映的问题（如安全隐患、环境卫生等），系统自动分派至相关部门处理，居民可通过APP跟踪进展并参与评议。

电子签到与督查：网格长需在驻点日通过APP定位签到，替代传统纸质记录，上级部门可远程督查工作落实情况。

动态与消息推送：提供全区工作资讯、通知通报及问题处理进度推送，确保信息透明。

数据统计与考核：自动生成网格工作排名和问题解决率统计，辅助绩效管理。

使用技巧

高效上报问题：上传问题时附照片和详细描述（如“井盖缺失位置+安全隐患说明”），可加速部门响应。

定期查看消息：开启APP通知功能，及时接收问题处理反馈或新任务分配。

利用统计模块：网格长可通过“问题统计”分析辖区高频问题，针对性优化服务。

多角色协作：社区、街道、区级部门账号权限不同，需按职责分工处理问题，避免流程延误。

通过“三服务一线”APP，岳麓区实现了98%的民生问题解决率，成为全国基层治理的创新案例。用户可关注获取最新操作指南（注：链接为示例，实际需替换为官方渠道）。