京东咚咚工作台(商家版)介绍

核心功能

即时通讯：支持文字、图片、表情、文件传输，顾客语音可自动转文字。

订单与售后管理：一键核对订单、催付、修改地址，实时处理售后消息。

数据看板：展示客服个人绩效（销售、出勤、满意度等），支持团队管理。

营销工具：外呼/短信功能（隐藏号码保护隐私）、优惠券发放、商品推荐。

插件扩展：集成咚咚助手（快速处理咨询）、传美打印（批量发货）、议价插件等。

使用技巧

高效回复：

设置快捷短语，快速响应常见问题。

使用语音转文字功能处理顾客语音消息。

客户管理：

通过“客户管理”主动联系近期咨询或下单用户。

添加会话备注，记录客户需求避免遗漏。

团队协作：

主账号授权子账号权限，分工处理售前/售后问题。

利用转接功能将复杂咨询转给专项客服。

数据优化：

定期查看咚咚管家中的客服数据，调整人力分配。

分析“满意度”和“响应时长”，提升服务质量。

插件应用：

开通传美打印自动关联快递单号，批量发货。

使用议价插件直接发送优惠券，提高转化率。

提示：部分插件需通过京麦后台开通，建议定期更新APP以获取最新功能。

如需进一步了解功能设置，可参考。