全国12315互联网平台APP介绍

核心功能

一键投诉/举报：

投诉：针对消费纠纷（如商品质量、服务问题等）提交投诉，平台将转交属地市场监管部门处理。

举报：对商家涉嫌违法违规行为（如虚假广告、价格欺诈等）进行举报，由执法部门查处。

进度查询：实名注册后，可实时跟踪投诉/举报处理进展，并接收短信提醒。

证据上传：支持上传文字、图片、视频等证据，比电话投诉更直观。

ODR在线和解：若商家已加入平台“绿色通道”（如京东、阿里巴巴等），纠纷可优先由企业在线协商解决（10个工作日内）。

使用技巧

精准选择管辖机关：

通过APP内的电子地图定位商家，系统自动匹配管辖部门，避免选错导致延误。

实名注册：

需提供真实身份信息，否则投诉可能无效。

明确诉求：

填写投诉时需清晰描述问题、诉求及证据，避免模糊表述。

善用“绿色通道”：

若投诉对象是大型企业（如电商平台），勾选“ODR企业”可加速处理。

多渠道提交：

除APP外，还可通过微信小程序（搜索“12315”）或支付宝入口提交，操作更便捷。

下载方式：

安卓/iOS应用商店搜索“全国12315互联网平台”，或访问官网。

通过合理使用这些功能，消费者能更高效地维护自身权益。