小翼客服App介绍

核心功能与特色

智能化服务

支持图文交互、智能预判用户问题，自动匹配解决方案，提升应答效率。

内置知识库和智能回复功能，减少重复性工作。

全渠道整合

统一管理微信、App等多平台客户会话，实现无缝接待。

客户资源管理

提供CRM系统，帮助跟踪项目进度、查询交易记录及开票信息。

支持投诉建议反馈，优化客户关系维护。

数据驱动优化

通过大数据报表分析客户转化率，辅助决策并降低运营成本。

使用技巧

快速接入人工客服

在App内点击【我的】→【在线客服】，输入“人工服务”可优先转接。

自助查询高频问题

首页推荐热门问题解答，输入关键词即可获取图文指导。

工单提交技巧

复杂问题可通过【提交工单】详细描述（附设备型号/账号信息），加速处理。

错峰咨询

人工客服服务时间为8:00-22:00，非高峰期响应更快。

多端协同

PC端和移动端数据同步，注册时注意区分大小写密码。

如需进一步了解功能更新或下载最新版本，可访问。