12398能源监管热线APP介绍

12398能源监管热线APP是由国家能源局官方推出的移动应用，旨在为公众提供便捷的能源领域投诉、举报及咨询服务。该APP是12398热线（原电力监管热线）的互联网延伸，覆盖电力、煤炭、石油、天然气、新能源与可再生能源等全能源领域，成为国家能源局履行监管职责、维护市场秩序和保障用户权益的重要平台。

核心功能

投诉举报：用户可对能源企业的服务质量、违规行为等问题提交投诉或举报，需提供被举报方信息、具体事实及证据材料。

政策查询：内置能源相关法规和政策文件，方便用户查阅。

进度跟踪：投诉举报事项自受理之日起60日内办结（复杂情况可延长30日），用户可通过APP查询处理进度。

结果反馈：办结后通过APP、短信或电话回访告知结果，典型案例定期向社会公开。

使用技巧

准备充分材料：投诉举报时需提供清晰的证据（如照片、合同、电费单等），并准确描述问题，以提高受理效率。

实名提交：实名投诉举报可优先处理，且办结后会收到回访反馈。

多渠道并用：若APP提交不便，可同步通过12398电话（工作日8:30-17:00）、微信公众号或电子邮件（12398@nea.gov.cn）反映。

关注通报案例：定期查看APP内的投诉举报通报，了解常见问题及处理结果，避免重复投诉。

异议申诉：若对能源企业的处理结果不满，可在收到答复后通过APP提出申诉，需附上原投诉材料及申诉理由。

通过12398能源监管热线APP，公众可更高效地参与能源行业监督，推动问题解决和服务优化。