孝感12345市民热线APP介绍

核心功能

政务服务：涵盖政策咨询、非紧急求助、投诉举报等，覆盖经济调节、市场监管、生态环境保护等领域。

便民工具：集成列车/航班查询、公交地图、邮政服务等生活功能。

进度追踪：实时查看工单处理状态，满意度评价功能确保问题闭环解决。

网格化管理：依托四级联动体系，快速响应基层诉求，化解率达93%以上。

使用技巧

精准描述问题：

按“5要素”提交诉求：地点、时间、人物、事件经过、具体诉求。

附上照片/视频证据，提升处理效率。

优化拨打时段：

避开高峰（上午8-11点、下午14-16点），选择午间或傍晚拨打更易接通。

多渠道提交：

除电话外，可通过APP文字提交诉求，分段标注重点（如1、2、3条），并注明“请务必转交相关部门”。

跟进与反馈：

工单一般5个工作日内办结，需及时评价。若未解决，明确要求“重新流转”并补充材料。

区分受理范围：

紧急事件（如治安、医疗）应拨打110/120，非紧急事务（如噪音、消费纠纷）再使用12345。

提示：通过或官方微信公众号可获取最新政策动态。