中国人寿自助理赔助手APP介绍

中国人寿自助理赔助手APP是中国人寿保险集团公司专为用户打造的一款便捷理赔工具，支持车险及非车险的线上报案、进度查询、资料上传等功能，旨在简化传统理赔流程，提供高效透明的服务体验。

核心功能

快速报案：支持电话、网络、视频等多种报案方式，车险案件最快10分钟完成处理。

进度追踪：实时更新理赔进度，用户可随时查看案件状态。

资料上传：支持离线拍照、OCR识别、电子签名等技术，减少纸质材料提交。

智能辅助：提供AI定损、智能客服解答常见问题，降低操作门槛。

额度限制：适用于小额理赔（一般单笔≤3000元）及无人员伤亡的普通案件。

适用场景

车险：车辆剐蹭、玻璃破损等小额事故。

非车险：医疗费用报销、财产损失等。

使用技巧

提前准备材料：拍摄事故现场照片时，确保清晰展示车牌号、损伤部位及全景环境。

利用视频查勘：复杂案件可通过APP视频连线查勘员，实时指导取证。

关注通知提醒：开启APP消息推送，及时接收理赔进度更新。

小额案件优先自助：3000元以下案件使用自助理赔可大幅缩短处理时间。

电子签名功能：签署确认书时直接使用人脸识别，避免线下奔波。

如需人工协助，可拨打中国人寿客服热线：95519（寿险/财险）或40086-95519（财险专线）。

: 绿色资源网, 2019