连云港12345市民热线APP介绍

核心功能模块

我有诉求：提交各类政策咨询、投诉举报、服务求助等，支持文字、图片上传。

我的诉求：实时查询诉求办理进度及结果反馈，与网站、微信账号互通。

知识查询：涵盖农业、社保、教育等八大类政策文件库，快速获取官方解答。

工作动态：发布政务新闻、民生项目监督信息等。

便民咨询：提供公积金、医保等专席服务入口。

典型案例：参考同类问题的处理经验。

服务优势

多渠道整合：APP与电话（12345）、网站（12345.lyg.gov.cn）、微信等数据同步，注册一次即可多端使用。

高效闭环处理：诉求工单5个工作日内办结，市民可通过满意度评价推动二次督办。

专业化团队：140名经培训的民声接听员提供精准服务，2023年诉求办结率99.35%，满意率97.98%。

使用技巧

精准提交诉求

标题简明扼要（如“XX路路灯损坏”），正文分点列出问题（1.地点；2.时间；3.具体描述）。

上传照片、录音等证据，标注“请务必转交相关部门”以提升重视度。

跟踪处理进度

定期查看“我的诉求”模块，若回复模糊或未解决，可要求“流转回承办单位”继续跟进。

善用知识库

咨询前先通过“知识查询”检索政策，减少重复提问。

多端协同

苹果用户安装后需在【设置】→【通用】→【设备管理】中信任应用。

评价反馈

对处理结果进行满意度评价，推动部门改进服务。

通过以上技巧，可更高效地利用APP解决民生问题。若遇紧急事件（如火灾、急救），仍需直接拨打110、119等专线。