城发e家物业端APP介绍

城发e家物业端是一款专为物业工作人员设计的智能化服务应用，由青岛亿联信息科技股份有限公司开发，旨在提升物业管理效率与住户服务体验。该APP根据物业人员的不同职能，将登录角色分为客服、保安、维修工、保洁四类，通过移动互联网实现高效协作，让社区服务更便捷、透明。

核心功能与特色

角色化分工：不同角色处理对应事务（如客服响应咨询、保安管理安防、维修工处理报修、保洁分配任务），确保工作精准高效。

智慧服务：支持投诉表扬、维修保洁工单管理、历史记录查询，住户需求可实时传递并跟踪处理进度。

远程抄表（2025年新增功能）：方便物业人员远程记录住户水电表数据，减少人工巡检成本。

数据化管理：通过APP记录住户反馈与工作日志，为服务质量优化提供依据。

使用技巧

快速工单处理：维修工或保洁人员收到工单后，可点击“接单”并拍照上传处理结果，提升响应速度。

实时沟通：客服角色可通过APP内消息功能直接与住户沟通，避免电话遗漏或延迟。

任务优先级设置：保安或保洁人员可在任务列表按紧急程度排序，优先处理高风险或紧急事务。

定期同步数据：建议每日结束前同步工单记录，防止数据丢失并便于统计。

结合微信小程序：住户端可通过“城发e家”微信小程序报修或缴费，物业人员需熟悉两端联动流程以提升服务连贯性。

通过合理利用角色分工和移动化工具，城发e家物业端能显著提升物业管理效率，为住户创造更智慧的社区体验。