历城政务中心APP介绍

历城政务中心APP（又称“暖心办”APP）是济南市历城区政府推出的官方移动政务服务平台，旨在为市民和企业提供便捷高效的“互联网+政务服务”体验。该APP整合了政务服务、便民查询、在线咨询、投诉反馈等功能，支持线上办理200余项高频事项，并创新推出“5G+AI”技术加持的智能服务，实现“零距离办事、一站式通办”。

核心功能

政务服务

个人/法人办事：提供社保查询、公积金提取、个体工商户登记等事项的在线办理与指南。

部门办事：整合多部门服务入口，简化跨部门业务办理流程。

便民服务

实时查询公交、交通路况、惠民政策等资讯。

支持水电费缴纳、税务咨询等生活服务。

特色功能

暖心办服务：为老弱病残孕等特殊群体提供“上门收件”“批前导办”等主动服务。

智能导服：通过AI技术快速解答办事疑问，缩短业务办理时间（最快17分钟完成企业开办）。

个人中心

集中管理办件进度、收藏事项、消息通知及投诉记录。

使用技巧

线上预约

通过APP提前预约业务，避免现场排队。预约后需按时签到取号。

智能导服优化体验

使用APP内“智惠导服”功能，输入关键词（如“医保”）快速获取办事指南或转人工客服。

材料准备

办理前查看“办事指南”中的材料清单，部分业务支持EMS免费寄送材料。

特殊群体服务

如需上门服务，可通过“咨询投诉”功能提交需求，工作人员将主动联系。

评价反馈

业务完成后对服务进行评价，帮助优化政务服务质量。

下载方式

安卓用户可在应用商店搜索“历城政务”或通过历城区政府官网下载。