锦州诉求服务客户端介绍

锦州诉求服务客户端是锦州市政府推出的官方便民服务平台，作为“1521”诉求受理体系的重要组成部分（“1”指APP渠道），旨在为市民提供高效、透明的诉求反馈与政务服务。该APP整合了政务咨询、民生投诉、政策查询等功能，实现“指尖办事”，日均办结率超97%，是锦州“互联网+信访”创新模式的核心载体。

核心功能

多渠道诉求提交：支持文字、图片、定位等多种形式提交诉求，覆盖咨询、求助、投诉等6大类事项，系统自动分派至对应部门限时处理。

全流程跟踪：通过“三条短信”主动推送办理进度，从受理到办结全程可查，确保透明高效。

政务一站式服务：与市政务服务网数据互通，提供社保查询、费用缴纳、政策解读等便民功能。

实名认证体系：采用人脸识别技术保障账户安全，高级认证后可办理公积金、户籍等敏感业务。

使用技巧

精准描述诉求：提交问题时附上清晰照片和定位，可加速部门定位与处理（如公共设施损坏上报）。

关注“高星件”标签：平台对紧急诉求标注优先级，此类问题通常24小时内响应。

定制常用服务：在首页添加“社保查询”“水电缴费”等高频功能图标，缩短操作路径。

善用“民声一键拍”：遇到城市管理问题（如占道经营），实时拍照上传可自动触发属地部门处理。

定期查看“办结公示”：了解同类问题的处理结果，作为自身诉求的参考。

通过该APP，市民可避免多平台切换，真正实现“少跑腿、快办事”。如需进一步协助，可拨打12345政务服务热线联动咨询。