海尔爱服务客户端介绍

核心功能

家电服务

安装/维修/清洗：在线提交需求，实时跟踪服务进度，支持服务完成后评价监督。

服务可视化：工单状态实时更新，包括预约时间、服务兵定位、备件申请等。

增值服务：家电问诊、保养知识、二手家电交易等。

企业办公

智能考勤与日程管理：优化员工动态管理，减少时间冲突。

高效通讯录：实名制企业通讯录，支持快速发起沟通。

工单处理：维修师傅可在线抢单、一键导航至用户地址。

多角色适配

用户端：普通用户可预约服务、查看服务记录。

服务兵端：维修师傅接单、培训认证、备件申请。

商端：企业内部订单管理、客户数据维护。

使用技巧

快速预约服务

在首页选择服务类型（如“我要维修”），填写详细需求后提交，系统会自动匹配附近服务兵。

工单跟踪与反馈

进入“我的工单”查看进度，点击“服务过程反馈”可实时上传服务问题或照片。

企业功能优化

考勤同步：开启定位权限后，系统自动记录外勤打卡。

会议协作：使用“八爪鱼接入”功能支持多人会议场景。

服务兵高效接单

开启“抢单提醒”通知，及时响应高优先级工单；结单时扫描产品条码可自动填充故障信息。

备件申请

在工单详情页选择“备件申请”，填写配送方式（自提/配送），系统会同步库存状态。

海尔爱服务App通过功能细分和角色适配，兼顾家电服务与企业管理需求，用户可根据自身身份灵活使用。